Keith Builders Merchants Ltd – Iskustvo se pokazalo utjecajnim
Tokom svojih 30 i više godina rada u izgradnja sektoru, sa sigurnošću se može reći da je Jeff Smith, generalni direktor Scotland's Keith Builders Merchants Ltd (KBM), prilično je sve to vidio, pogotovo jer sada ima iskustva u suočavanju s izazovima povezanim s globalnom pandemijom. To što je nominovan za jednog od BMF-ovih 100 najboljih trgovačkih uticaja stoga nikoga neće iznenaditi, iako su ga same vijesti uhvatile pomalo nesvjestan.
“Bilo je to svakako neočekivano i nikada prije nisam bio opisan kao influenser, osim što sam možda imao 'loš utjecaj'!” kaže Jeff. „Znao sam da BMF promoviše inicijativu, ali nisam obraćao previše pažnje sve dok nisam putem e-pošte pozvan da se uključim i prisustvujem prezentaciji. Poznajem većinu ostalih nominiranih, posebno jer je nekoliko u istoj kupovnoj grupi, a ja sam definitivno u dobrom društvu. Ne možete biti u građevinarstvu više od 30 godina i ne upoznati sve. Nema skrovišta!
„Da bih bio nominovan, očigledno sam uradio nešto kako treba da bih stekao prijatelje i uticao na ljude negde u nastavku, što može biti samo dobra stvar.”
To je svakako bio slučaj, jer je tokom protekle tri decenije Jeff pomogao da se KBM razvije iz jedne filijale sa samo deset zaposlenih u operaciju sa dvije filijale koju podržava 50 zaposlenih, uz podršku baze lojalnih klijenata.
“Tokom ovog vremena vidio sam mnoge značajne promjene, kako na širem tržištu tako i unutar KBM-a,” ističe Jeff. „Poznatno smo porasli do tačke u kojoj smo dostigli tačku zasićenja na severoistoku Škotske. Naravno, Covid je izazvao probleme i doveo do uvođenja raznih promjena i procesa na koje se trebalo naviknuti. Društveni mediji i web stranice uvijek se promiču kao 'put naprijed' i iako imaju važnu ulogu, na sreću, to ostaje vrlo lična industrija licem u lice, u čemu su naše snage i dalje. Ljudi kupuju od ljudi.
„Također nastavljamo da uživamo u mnogim prednostima veze sa BMF-om, posebno u trening i edukaciju naših zaposlenika, dok smo u potpunosti prihvatili mogućnosti umrežavanja koje oni mogu ponuditi. Pohađamo njihove događaje i podržavamo ih najbolje što možemo.”
Za KBM je sigurnost osoblja i korisnika uvijek najvažnija i nikad više nego od 23. decembra 2020. kada je u Škotskoj nametnuta izolacija. Kompanija je potpuno zatvorena na nekoliko sedmica prije nego što je otvorena na vrlo ograničenoj osnovi, sa svojim prostorijama zatvorenim za kupce i narudžbine su bile isporučene vlastitim vozilima ili položene izvan njenog dvorišta kako bi kupci mogli preuzeti u unaprijed određeno vrijeme. U svakom trenutku i osoblje i kupci bili su u potpunosti obaviješteni o novom radnom vremenu i procesima za sigurno preuzimanje i/ili dostavu.
“Smjernice koje je BMF pružio o Covidu bile su posebno korisne tokom izolacije, a Jon Newcomb i njegov tim su bili stalno na telefonu dajući nam redovne novosti kako se situacija mijenjala na skoro svakodnevnoj bazi. Kao malom nezavisnom trgovcu, bilo bi mnogo teže prebroditi ovaj period bez ovog nivoa podrške. Uvek kažu da ono što te ne ubije čini te jačim i to se, na sreću, pokazalo kao slučaj! Ipak je to bilo pravo otvaranje za oči.”
Osim zatvaranja, još jedan izazov s kojim se KBM nedavno morao suočiti bio je problem nacionalnog lanca snabdijevanja, iako se to, na sreću, nije pokazalo toliko problematičnim koliko je moglo biti, kako Jeff ističe: „Imali smo sreće što nedostatak materijala nije previše utiču na nas zbog snažnog trgovinskog partnerstva koje smo razvili sa proizvođačima i distributerima tokom niza godina. Biti dio Nacionalne grupe za kupovinu (NBG), koja je prva grupa za kupovinu nezavisnih trgovaca koja nudi nenadmašnu nacionalnu pokrivenost dobavljačima, bio je glavni razlog za to. To je značilo da smo imali unaprijed dogovorene ugovore za kontinuirano snabdijevanje zalihama što nas je stavilo u vrlo jaku poziciju.”
„Tržište više nije suočeno sa ekstremno visokim nivoom potražnje za proizvodima, kao što su drvo i limovi, pa su mjesečna poskupljenja ovih proizvoda blago ublažena. Ove uštede ćemo proslijediti našim kupcima čim nam postanu dostupne.”
Prije pandemije Covida, oko 99% poslovanja KBM-a bilo je isključivo trgovina, ali je izolacija dovela do porasta potražnje za poput podnih obloga i ograda kako je tržište poboljšanja doma uzelo maha. „Iako se trgovinski posao vratio, što je sjajno, naš kontinuirani rast će se zasnivati na zadržavanju kupaca za „uradi sam“ i za poboljšanje doma. To je potpuno drugačije tržište i mi naporno radimo kako bismo zadovoljili njegove potrebe i zahtjeve. Takođe smo izgradili dobru bazu kupaca sa pejzažnim radnicima i čak smo počeli da prodajemo gotove letnjikovce i baštenske šupe. Nastojat ćemo nadograđivati ovo 2022. godine i već promoviramo vikendice na našoj web stranici www.kbmshop.co.uk.”
Nakon što se toliko uspješno nosio s udarcima da ga je pandemija zamahnula, KBM ima čemu da se raduje u godini koja je pred nama, iako Jeff odbija da se previše zanese, čak i uz izglede da bude proglašen za BMF Top 100 uticajnih potencijalno na horizontu.
„Kratkoročno, jednostavno moramo upravljati našim očekivanjima za 2022. godinu“, zaključuje Jeff. „Ogromna potražnja za materijalima više nije prisutna, tako da ćemo biti efikasniji tako što ćemo upravljati zalihama i ponuditi našim klijentima apsolutno najbolje iskustvo trgovine kojem se mogu nadati. Možda je to staromodno, ali tako smo oduvijek poslovali, tako da ćemo nastaviti uspostavljati jake trgovinske odnose sa našim klijentima i naporno raditi kako bismo osigurali da se ispune sva njihova očekivanja.”
Ovo je svakako formula koja je dobro funkcionirala za KBM u prošlosti i sigurno će se ponoviti 2022. godine i kasnije.
Post Keith Builders Merchants Ltd – Iskustvo se pokazalo utjecajnim prvo se pojavio Vijesti iz građevinske industrije.
