Keith Builders Merchants Ltd – L’expérience s’avère déterminante
Au cours de ses plus de 30 années de travail dans le construction secteur, on peut affirmer sans se tromper que Jeff Smith, directeur général de la société écossaise Keith Builders Merchants Ltd (KBM), a à peu près tout vu, d’autant plus qu’il a désormais l’expérience de relever les défis associés à une pandémie mondiale. Le fait qu'il ait été nommé parmi les 100 meilleurs influenceurs marchands du BMF ne surprendra donc personne, même s'il a lui-même été pris de court par la nouvelle.
« C'était certainement inattendu et je n'ai jamais été décrit comme un influenceur auparavant, à part peut-être comme une « mauvaise influence » ! dit Jeff. « Je savais que le BMF faisait la promotion de l'initiative, mais je n'y ai pas prêté beaucoup d'attention jusqu'à ce que je sois invité par courrier électronique à m'impliquer et à assister à une présentation. Je connais la majorité des autres candidats, d'autant plus que plusieurs font partie du même groupe d'achat, et je suis définitivement en bonne compagnie. On ne peut pas travailler dans le bâtiment pendant plus de 30 ans sans connaître tout le monde. Il n'y a pas de cachette !
"Pour être nominé, j'ai évidemment fait quelque chose de bien afin de me faire des amis et d'influencer les gens à un moment donné, ce qui ne peut être qu'une bonne chose."
Cela a certainement été le cas, puisqu'au cours des trois dernières décennies, Jeff a contribué au développement de KBM d'une seule succursale avec seulement dix employés à une opération de deux succursales soutenue par 50 employés, soutenue en permanence par une clientèle fidèle.
« Durant cette période, j'ai constaté de nombreux changements importants, tant sur le marché au sens large qu'au sein de KBM », souligne Jeff. « Nous avons considérablement grandi au point d'atteindre le point de saturation dans le nord-est de l'Écosse. Bien sûr, la Covid a causé des problèmes et conduit à l’introduction de divers changements et processus auxquels il a fallu un certain temps pour s’habituer. Les médias sociaux et les sites Web sont toujours présentés comme « la voie à suivre » et, même s'ils ont un rôle important à jouer, ils restent heureusement une industrie très personnelle en face-à-face, et c'est là que résident toujours nos forces. Les gens achètent aux gens.
« Nous continuons également à bénéficier de nombreux avantages du lien avec la BMF, notamment dans le Formation « Nous avons pleinement profité des opportunités de réseautage qu'ils peuvent offrir. Nous participons à leurs événements et les soutenons du mieux que nous pouvons. »
Pour KBM, la sécurité du personnel et des clients est toujours primordiale et jamais plus qu'à partir du 23 décembre 2020, date à laquelle le confinement a été imposé en Écosse. L'entreprise a fermé complètement pendant quelques semaines avant d'ouvrir de manière très restreinte, ses locaux étant fermés aux clients et les commandes étant soit livrées sur ses propres véhicules, soit déposées à l'extérieur de son chantier pour que les clients puissent les récupérer à des heures prédéfinies. À tout moment, le personnel et les clients ont été pleinement informés des nouveaux horaires d'ouverture et des processus permettant une collecte et/ou une livraison en toute sécurité.
« Les conseils fournis par le BMF sur Covid ont été particulièrement utiles pendant le confinement et Jon Newcomb et son équipe étaient continuellement au téléphone pour nous donner des mises à jour régulières à mesure que la situation évoluait presque quotidiennement. En tant que petit commerçant indépendant, il aurait été beaucoup plus difficile de traverser cette période sans ce niveau de soutien. On dit toujours que ce qui ne vous tue pas vous rend plus fort et cela s'est avéré être le cas, heureusement ! Mais cela a été une véritable révélation.
Outre le confinement, un autre défi auquel KBM a dû faire face récemment était le problème de la chaîne d'approvisionnement nationale, même si cela ne s'est heureusement pas révélé aussi problématique qu'il aurait pu l'être, comme le souligne Jeff : « Nous avons eu de la chance que la pénurie de matériaux n'ait pas eu d'effet. nous affectent trop en raison des partenariats commerciaux solides que nous avons développés avec des fabricants et des distributeurs au fil des années. Le fait de faire partie du National Buying Group (NBG), qui est le premier groupement d'achat pour les commerçants indépendants offrant une couverture nationale imbattable aux fournisseurs, en est la principale raison. Cela signifiait que nous avions des accords préalables pour un approvisionnement continu en stock, ce qui nous plaçait dans une position très forte.
« Le marché n'est plus confronté à une demande extrêmement élevée pour des produits tels que le bois et les matériaux en plaques, c'est pourquoi les augmentations mensuelles des prix de ces produits se sont légèrement atténuées. Nous répercuterons ces économies sur nos clients dès qu’elles seront disponibles.
Avant la pandémie de Covid, environ 99 % des activités de KBM étaient purement commerciales, mais le confinement a entraîné une augmentation de la demande pour des produits comme les terrasses et les clôtures, à mesure que le marché de la rénovation domiciliaire décollait. « Même si l'activité commerciale est de retour, ce qui est formidable, notre croissance continue repose sur la fidélisation de la clientèle du bricolage et de la rénovation. Il s'agit d'un marché complètement différent et nous travaillons dur pour répondre à ses besoins et à ses exigences. Nous avons également constitué une bonne clientèle de paysagistes et avons même commencé à vendre des pavillons d'été et des abris de jardin préfabriqués. Nous chercherons à tirer parti de cela en 2022 et faisons déjà la promotion des maisons d’été sur notre site Web www.kbmshop.co.uk.
Après avoir si bien encaissé les coups que la pandémie lui a frappés, KBM a beaucoup à espérer pour l'année à venir, même si Jeff refuse de se laisser trop emporter, même avec la perspective d'être potentiellement nommé l'un des 100 meilleurs influenceurs de BMF. sur l'horizon.
« À court terme, nous devons simplement gérer nos attentes pour 2022 », conclut Jeff. « L'énorme demande de matériaux n'est plus présente, nous serons donc plus efficaces en gérant les stocks et en offrant à nos clients la meilleure expérience commerciale qu'ils puissent espérer. C'est peut-être démodé, mais c'est ainsi que nous avons toujours fonctionné. Nous continuerons donc à forger de solides relations commerciales avec nos clients et à travailler dur pour garantir que toutes leurs attentes soient satisfaites.
Il s’agit certainement d’une formule qui a bien fonctionné pour KBM dans le passé et qui fonctionnera certainement à nouveau en 2022 et au-delà.
Le poste Keith Builders Merchants Ltd – L’expérience s’avère déterminante apparaît en premier sur Actualités du secteur de la construction.
