Keith Builders Merchants Ltd – Zkušenosti se ukázaly jako vlivné

Během více než 30 let svého působení v struktuře lze s jistotou říci, že Jeff Smith, výkonný ředitel společnosti Scotland's Keith Builders Merchants Ltd (KBM), už to všechno viděl, zvláště když má nyní zkušenosti s řešením problémů spojených s globální pandemií. To, že byl nominován jako jeden ze 100 nejlepších obchodníků ovlivňujících BMF, proto nikoho nepřekvapí, i když sám byl touto zprávou zastižen poněkud nevědomě.

"Bylo to rozhodně nečekané a nikdy předtím jsem nebyl popsán jako influencer, kromě toho, že jsem měl "špatný vliv"!" říká Jeff. „Věděl jsem, že BMF propaguje iniciativu, ale nevěnoval jsem tomu příliš pozornosti, dokud jsem nebyl pozván e-mailem, abych se zapojil a zúčastnil se prezentace. Znám většinu ostatních kandidátů, zvláště když několik z nich je ve stejné nákupní skupině, a rozhodně patřím mezi dobrou společnost. Nemůžete být ve stavebnictví déle než 30 let a neznáte každého. Není tam žádný úkryt!

"Abych byl nominován, evidentně jsem udělal něco správného, ​​abych získal přátele a ovlivnil lidi někde v řadě, což může být jedině dobře."

Určitě tomu tak bylo, protože za poslední tři desetiletí Jeff pomohl rozvinout KBM z jediné pobočky s pouhými deseti zaměstnanci na dvoupobočkový provoz podporovaný 50 zaměstnanci, který je po celou dobu podporován loajální zákaznickou základnou.

„Během této doby jsem viděl mnoho významných změn, a to jak na širším trhu, tak v rámci KBM,“ zdůrazňuje Jeff. „Značně jsme vyrostli do bodu, kdy dosahujeme bodu nasycení na severovýchodě Skotska. Covid samozřejmě způsobil problémy a vedl k zavedení různých změn a procesů, na které bylo potřeba si trochu zvyknout. Sociální média a webové stránky jsou vždy nabízeny jako „cesta vpřed“, a i když hrají důležitou roli, naštěstí zůstávají velmi osobním odvětvím tváří v tvář, kde jsou naše silné stránky i nadále. Lidé nakupují od lidí.

„I nadále využíváme mnoha výhod plynoucích ze spojení s BMF, zejména v oblasti výcvik a vzdělávání našich zaměstnanců, přičemž jsme plně využili možnosti networkingu, které jsou schopni nabídnout. Navštěvujeme jejich akce a podporujeme je, jak nejlépe umíme.“

Pro KBM je bezpečnost zaměstnanců a zákazníků vždy prvořadá a nikdy více než od 23. prosince 2020, kdy byla ve Skotsku vynucena uzamčení. Společnost se na několik týdnů úplně uzavřela, než otevřela na velmi omezeném základě, její prostory byly pro zákazníky uzavřeny a objednávky byly přijímány buď na vlastní vozy, nebo byly uloženy mimo její dvůr, aby si je zákazníci mohli vyzvednout v předem stanovených časech. Zaměstnanci i zákazníci byli po celou dobu plně informováni o nové otevírací době a procesech pro bezpečné vyzvednutí a/nebo doručení.

„Pokyny, které BMF poskytl ohledně Covidu, byly zvláště užitečné během uzamčení a Jon Newcomb a jeho tým byli neustále na telefonu a poskytovali nám pravidelné aktualizace, jak se situace měnila téměř denně. Jako malý nezávislý obchodník by bylo mnohem obtížnější překonat toto období bez této úrovně podpory. Vždy se říká, že co tě nezabije, to tě posílí a naštěstí se to tak ukázalo! I když to opravdu otevřelo oči."

Kromě uzamčení byla další výzvou, se kterou se KBM musela v poslední době potýkat, problém národního dodavatelského řetězce, i když se naštěstí neukázalo, že je to tak problematické, jak by mohlo být, jak nastiňuje Jeff: „Měli jsme štěstí, že nedostatek materiálů nenastal. nás příliš ovlivňují díky silnému obchodnímu partnerství, které jsme s výrobci a distributory vytvořili v průběhu řady let. Hlavním důvodem bylo to, že jsme součástí National Buying Group (NBG), což je přední nákupní skupina pro nezávislé obchodníky nabízející bezkonkurenční celostátní pokrytí pro dodavatele. To znamenalo, že jsme měli předem dohodnuté dohody o nepřetržitém zásobování zásob, což nás postavilo do velmi silné pozice.“

„Trh již nečelí extrémně vysoké poptávce po výrobcích, jako je dřevo a deskové materiály, proto se měsíční nárůsty cen u těchto výrobků mírně zmírnily. Tyto úspory předáme našim zákazníkům, jakmile nám budou k dispozici.“

Před pandemií Covid bylo kolem 99 % podnikání KBM čistě obchodní, ale uzavření přineslo prudký nárůst poptávky po terasách a oplocení, když se trh pro domácí kutily rozjel. „I když je obchodní činnost zpět, což je skvělé, náš pokračující růst bude založen na udržení zákazníků, kteří si udělají své řemeslo a domácí kutily. Je to úplně jiný trh a my usilovně pracujeme na tom, abychom vyhověli jeho potřebám a požadavkům. Vybudovali jsme si také dobrou zákaznickou základnu u krajinářů a dokonce jsme začali prodávat hotové altánky a zahradní domky. V roce 2022 na tom budeme stavět a již nyní propagujeme letní domy na našich webových stránkách www.kbmshop.co.uk.“

Poté, co se KBM tak úspěšně prosadila s údery, které pandemie způsobila, má se v nadcházejícím roce na co těšit, i když se Jeff odmítá nechat příliš unést, a to i s vyhlídkou, že bude potenciálně jmenován Top 100 Influencerem BMF. na horizontu.

„V krátkodobém horizontu prostě musíme řídit naše očekávání pro rok 2022,“ uzavírá Jeff. „Obrovská poptávka po materiálech již není přítomná, takže budeme efektivnější, když budeme spravovat zásoby a nabízet našim zákazníkům absolutně nejlepší obchodní zkušenost, v kterou mohou doufat. Je to možná staromódní, ale tak jsme vždy fungovali, takže budeme i nadále budovat silné obchodní vztahy s našimi zákazníky a tvrdě pracovat na tom, abychom zajistili splnění všech jejich očekávání.“

Toto je jistě vzorec, který se v minulosti pro KBM osvědčil a určitě bude znovu fungovat v roce 2022 a dále.

Příspěvek Keith Builders Merchants Ltd – Zkušenosti se ukázaly jako vlivné se objevil nejprve na Novinky ve stavebnictví.