Keith Builders Merchants Ltd – Iskustvo se pokazalo utjecajnim
Tijekom više od 30 godina rada u izgradnja sektora sa sigurnošću se može reći da je Jeff Smith, direktor Škotske Keith Builders Merchants Ltd (KBM), vidio je gotovo sve, posebice jer sada ima iskustva u suočavanju s izazovima povezanima s globalnom pandemijom. To što je nominiran za jednog od BMF-ovih Top 100 Merchant Influencers stoga nikoga neće iznenaditi, iako je i njega samog ta vijest zatekla nesvjesnog.
“To je svakako bilo neočekivano i nikad prije nisam bio opisan kao influencer, osim što sam možda bio 'loš utjecaj'!” kaže Jeff. “Znao sam da BMF promiče inicijativu, ali nisam obraćao previše pozornosti sve dok nisam pozvan putem e-pošte da se uključim i prisustvujem prezentaciji. Poznajem većinu ostalih nominiranih, posebno zato što ih je nekoliko u istoj kupovnoj skupini, i ja sam definitivno u dobrom društvu. Ne možete biti u građevinskom zanatu više od 30 godina i ne upoznati sve. Nema mjesta za skrivanje!
"Da bih bio nominiran, očito sam radio nešto dobro kako bih stekao prijatelje i utjecao na ljude negdje niz liniju, što može biti samo dobra stvar."
To je svakako bio slučaj, budući da je tijekom posljednja tri desetljeća Jeff pomogao razviti KBM iz jedne podružnice sa samo deset zaposlenika u operaciju s dvije podružnice koju podržava 50 zaposlenika, uz podršku baze lojalnih klijenata.
“Tijekom ovog vremena vidio sam mnoge značajne promjene, kako na širem tržištu tako i unutar KBM-a,” ističe Jeff. “Značajno smo narasli do točke u kojoj dosežemo točku zasićenja na sjeveroistoku Škotske. Naravno, Covid je izazvao probleme i doveo do uvođenja raznih promjena i procesa na koje se trebalo malo naviknuti. Društveni mediji i web-mjesta uvijek se reklamiraju kao 'put naprijed' i iako imaju važnu ulogu, srećom, to ostaje vrlo osobna industrija licem u lice, u čemu i dalje leži naša snaga. Ljudi kupuju od ljudi.
„Također nastavljamo uživati u mnogim prednostima veze s BMF-om, posebno u trening i obrazovanje naših zaposlenika, dok smo u potpunosti prihvatili mogućnosti umrežavanja koje oni mogu ponuditi. Posjećujemo njihova događanja i podržavamo ih najbolje što možemo.”
Za KBM je sigurnost osoblja i korisnika uvijek najvažnija i nikad više nego od 23. prosinca 2020. kada je u Škotskoj nametnuto zaključavanje. Tvrtka se potpuno zatvorila na nekoliko tjedana prije otvaranja na vrlo ograničenoj osnovi, sa svojim prostorijama zatvorenim za kupce, a narudžbe su bile isporučene vlastitim vozilima ili položene izvan dvorišta kako bi ih kupci mogli preuzeti u unaprijed određeno vrijeme. Sve vrijeme i osoblje i kupci bili su u potpunosti obaviješteni o novom radnom vremenu i procesima za sigurno preuzimanje i/ili dostavu.
“Smjernice koje je BMF dao o Covidu bile su posebno korisne tijekom karantene, a Jon Newcomb i njegov tim neprestano su bili na telefonu dajući nam redovite novosti jer se situacija mijenjala gotovo svakodnevno. Kao malom neovisnom trgovcu bilo bi mnogo teže prebroditi ovo razdoblje bez ove razine podrške. Uvijek kažu da ono što te ne ubije ojača te i to se pokazalo srećom! Ipak, to je stvarno otvorilo oči.”
Osim blokade, još jedan izazov s kojim se KBM nedavno morao suočiti bio je problem nacionalnog opskrbnog lanca, iako se to srećom nije pokazalo problematičnim koliko je moglo biti, kao što Jeff naglašava: „Imali smo sreće što nedostatak materijala nije previše utječu na nas zbog snažnog trgovačkog partnerstva koje smo razvili s proizvođačima i distributerima tijekom niza godina. Biti dio Nacionalne grupe za kupnju (NBG), koja je vodeća grupa za kupnju za neovisne trgovce koja nudi nenadmašnu nacionalnu pokrivenost za dobavljače, bio je glavni razlog za to. To je značilo da smo imali unaprijed dogovorene sporazume o kontinuiranoj opskrbi zalihama što nas je stavilo u vrlo jaku poziciju.”
“Tržište više nije suočeno s izrazito visokom razinom potražnje za proizvodima, poput drvene građe i limova, stoga su mjesečna povećanja cijena tih proizvoda malo ublažena. Proslijedit ćemo ove uštede našim kupcima čim nam postanu dostupne.”
Prije pandemije Covida, oko 99% poslovanja KBM-a bilo je čisto trgovačko, ali karantina je donijela porast potražnje za podovima i ogradama kako je tržište poboljšanja doma počelo rasti. “Iako se trgovačko poslovanje vratilo, što je sjajno, naš kontinuirani rast temeljit će se na zadržavanju kupaca koji se bave kućnim poslovima i uređenje doma. To je potpuno drugačije tržište i mi naporno radimo kako bismo zadovoljili njegove potrebe i zahtjeve. Također smo izgradili dobru bazu kupaca s dizajnerima krajobraza i čak smo počeli prodavati gotove ljetne kućice i vrtne kućice. Nastojat ćemo to nadgraditi 2022. i već promoviramo ljetne kućice na našoj web stranici www.kbmshop.co.uk.”
Budući da se tako uspješno nosio s udarcima koje je pandemija zamahnula na njega, KBM ima puno toga čemu se veseliti u godini koja je pred nama, iako Jeff odbija da se previše zanosi, čak i s mogućnošću da bude proglašen BMF Top 100 Influencerom na horizontu.
"Kratkoročno jednostavno moramo upravljati našim očekivanjima za 2022.", zaključuje Jeff. “Velika potražnja za materijalima više nije prisutna, tako da ćemo biti učinkovitiji upravljajući zalihama i nudeći našim kupcima apsolutno najbolje iskustvo trgovanja kojem se mogu nadati. Možda je to staromodno, ali tako smo oduvijek radili, stoga ćemo nastaviti razvijati snažne trgovinske odnose s našim klijentima i naporno raditi kako bismo osigurali ispunjenje svih njihovih očekivanja.”
Ovo je svakako formula koja je dobro funkcionirala za KBM u prošlosti i sigurno će ponovno funkcionirati 2022. i kasnije.
Pošta Keith Builders Merchants Ltd – Iskustvo se pokazalo utjecajnim pojavio prvi na Vijesti iz građevinske industrije.
