Keith Builders Merchants Ltd – Experiența se dovedește influentă

În cei peste 30 de ani de muncă în construcţie sector este sigur să spunem că Jeff Smith, Managing Director al Scotland's Keith Builders Merchants Ltd (KBM), a văzut aproape totul, mai ales că acum are experiență în abordarea provocărilor asociate cu o pandemie globală. Prin urmare, faptul că a fost nominalizat ca unul dintre cei mai buni 100 comercianți influenți ai BMF nu va fi o surpriză pentru nimeni, deși a fost prins ușor neștiind de știri însuși.

„A fost cu siguranță neașteptat și nu am fost niciodată descris ca un influencer înainte, în afară de faptul că am fost poate o „influență proastă”!” spune Jeff. „Știam că BMF promovează inițiativa, dar nu am acordat prea multă atenție până când am fost invitat prin e-mail să mă implic și să asist la o prezentare. Îi cunosc pe majoritatea celorlalți nominalizați, mai ales că mai mulți fac parte din același grup de cumpărători și sunt cu siguranță printre o companie bună. Nu poți fi în domeniul construcțiilor de peste 30 de ani și să nu cunoști pe toată lumea. Nu există ascunzătoare!

„Pentru a fi nominalizat, evident, am făcut ceva corect pentru a-mi face prieteni și a influența oamenii undeva în urmă, ceea ce nu poate fi decât un lucru bun.”

Acesta a fost cu siguranță cazul, deoarece în ultimele trei decenii Jeff a ajutat la dezvoltarea KBM dintr-o singură sucursală cu doar zece angajați într-o operațiune din două sucursale susținută de 50 de angajați, susținută tot timpul de o bază de clienți loiali.

„În acest timp, am văzut multe schimbări semnificative, atât pe piața mai largă, cât și în cadrul KBM”, subliniază Jeff. „Am crescut considerabil până la punctul în care ajungem la punctul de saturație în nord-estul Scoției. Desigur, Covid a cauzat probleme și a condus la introducerea diferitelor schimbări și procese cu care a fost nevoie de ceva timp pentru a se obișnui. Rețelele de socializare și site-urile web sunt întotdeauna prezentate drept „calea de urmat” și, deși au un rol important de jucat, din fericire, rămâne o industrie personală față în față, care este locul în care punctele noastre continuă să se afle. Oamenii cumpără de la oameni.

„De asemenea, continuăm să ne bucurăm de multe beneficii din legătura cu BMF, în special în pregătire și educația angajaților noștri, în timp ce am îmbrățișat pe deplin oportunitățile de networking pe care le pot oferi. Asistăm la evenimentele lor și îi sprijinim cât putem de bine.”

Pentru KBM, siguranța personalului și a clienților este întotdeauna primordială și niciodată mai mult decât din 23 decembrie 2020, când a fost impusă blocarea în Scoția. Compania s-a închis complet timp de câteva săptămâni înainte de a deschide într-o bază foarte restrânsă, sediul său fiind închis pentru clienți și comenzile fiind preluate fie pentru a fi livrate cu propriile vehicule, fie așezate în afara curții sale pentru ca clienții să le colecteze la ore prestabilite. În orice moment, atât personalul, cât și clienții au fost ținuți pe deplin informați cu privire la noile ore de deschidere și procese de colectare și/sau livrare în siguranță.

„Îndrumarea oferită de BMF cu privire la Covid a fost deosebit de utilă în timpul blocării, iar Jon Newcomb și echipa sa au stat în permanență la telefon, oferindu-ne actualizări regulate, deoarece situația se schimba aproape zilnic. Ca mic comerciant independent, ar fi fost mult mai dificil să treci peste această perioadă fără acest nivel de sprijin. Întotdeauna spun că ceea ce nu te ucide te face mai puternic și acest lucru s-a dovedit a fi cazul, din fericire! Totuși, a fost o adevărată deschidere a ochilor.”

Pe lângă blocarea, o altă provocare cu care a trebuit să se confrunte KBM recent a fost problema lanțului național de aprovizionare, deși, din fericire, aceasta nu s-a dovedit a fi atât de problematică pe cât ar fi putut fi, așa cum subliniază Jeff: „Am fost norocoși că lipsa de materiale nu s-a produs. ne afectează prea mult datorită parteneriatelor comerciale puternice pe care le-am dezvoltat cu producătorii și distribuitorii de-a lungul unui număr de ani. Motivul principal a fost faptul că face parte din National Buying Group (NBG), care este primul grup de cumpărare pentru comercianții independenți care oferă o acoperire națională imbatabilă pentru furnizori. Acest lucru a însemnat că am avut acorduri pre-acordate pentru furnizarea continuă de stoc, care ne-au pus într-o poziție foarte puternică.”

„Piața nu se mai confruntă cu niveluri extrem de ridicate de cerere pentru produse, cum ar fi cheresteaua și materialele din tablă, prin urmare creșterile lunare de preț la acestea s-au redus ușor. Vom transmite aceste economii clienților noștri de îndată ce vor deveni disponibile pentru noi.”

Înainte de pandemia de Covid, aproximativ 99% din afacerile KBM erau pur comerciale, dar blocarea a adus o creștere a cererii pentru articole precum terasă și garduri, pe măsură ce piața de îmbunătățiri a locuințelor a decolat. „Chiar dacă afacerea comercială a revenit, ceea ce este grozav, creșterea noastră continuă se va baza pe păstrarea clienților de bricolaj și de îmbunătățire a locuinței. Este o piață complet diferită și muncim din greu pentru a răspunde nevoilor și cerințelor acesteia. De asemenea, ne-am construit o bază bună de clienți cu peisagişti și chiar am început să vindem case de vară prefabricate și șoprone de grădină. Vom căuta să dezvoltăm acest lucru în 2022 și promovăm deja case de vară pe site-ul nostru www.kbmshop.co.uk.”

Având atât de mult succes cu loviturile, încât pandemia le-a lovit, KBM are multe de așteptat în anul următor, deși Jeff refuză să se lase prea dus, chiar și cu perspectiva de a fi numit potențial BMF Top 100 Influencer. pe orizont.

„Pe termen scurt trebuie pur și simplu să ne gestionăm așteptările pentru 2022”, conchide Jeff. „Cererea uriașă de materiale nu mai este prezentă, așa că vom fi mai eficienți gestionând stocurile și oferind clienților noștri cea mai bună experiență de tranzacționare la care pot spera. Poate că este de modă veche, dar așa am funcționat întotdeauna, așa că vom continua să stabilim relații comerciale puternice cu clienții noștri și vom munci din greu pentru a ne asigura că fiecare așteptare a acestora este îndeplinită.”

Aceasta este cu siguranță o formulă care a funcționat bine pentru KBM în trecut și care este sigur că o va face din nou în 2022 și mai departe.

Mesaj Keith Builders Merchants Ltd – Experiența se dovedește influentă a apărut în primul rând pe Știri din industria construcțiilor.